Privacybeleid

PRIVACY VERKLARING

Het beschermen van de persoonsgegevens die wij verwerken is voor ons van groot belang. Wij verwerken persoonsgegevens van onze klanten, potentiële klanten met wie wij contact hebben gelegd of willen leggen, ontvangers van eventuele nieuwsbrieven en van alle andere personen die contact met ons opnemen.

Bij de verwerking van persoonsgegevens in Nederland zijn wij per 25 mei 2018 gebonden aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. In dit privacyreglement leggen wij uit hoe wij uw privacy beschermen en hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Heeft u vragen over dit privacyreglement? Dan leest u in dit privacyreglement hoe u daarover contact met ons kunt opnemen.

Wie verwerkt uw persoonsgegevens?

Dit privacyreglement gaat over het verwerken van persoonsgegevens door W.V.E. B.V. als verwerkingsverantwoordelijke. Onze onderneming is gevestigd in Nijmegen aan de Hollandiaweg 1D. Telefonisch kunt u ons van maandag t/m vrijdag bereiken van 09:00 tot 18:00 uur op 024 - 202 09 59 of per e-mail via info@wve.nl.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Persoonsgegevens zijn gegevens die iets zeggen over u of gegevens die met u in verband kunnen worden gebracht. Alles wat met uw persoonsgegevens kan worden gedaan, bijvoorbeeld het verzamelen, opslaan, gebruiken, doorgeven of verwijderen van uw gegevens, noemt men het ‘verwerken’ van persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt door bijvoorbeeld het achterlaten van uw persoonsgegevens op onze website. Dit zijn contactgegevens en andere persoonsgegevens. Bijvoorbeeld uw naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, bedrijfsnaam, geboortedatum en overige informatie die noodzakelijk is met het oog op onze dienstverlening. Dit kunnen ook persoonsgegevens zijn die wij uit andere bronnen verkrijgen, zoals persoonsgegevens uit het Handelsregister van de Kamer van Koophandel, het Kadaster en persoonsgegevens die beschikbaar zijn op openbare (zakelijke) websites. Ook van wederpartijen kunnen wij persoonsgegevens van u ontvangen.

Voor welke doeleinden en op welke grond verwerken wij uw persoonsgegevens?

Om onze werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren, hebben wij uw persoonsgegevens nodig en moeten wij deze ook verwerken. Wij verwerken uw persoonsgegevens indien dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst waarin u ons opdracht hebt gegeven of bij het achterlaten van uw gegevens op onze website. Daarnaast worden uw contactgegevens in ons klantsysteem gezet en kunnen deze – indien u ons daar toestemming voor hebt gegeven – worden gebruikt voor het verzenden van bijvoorbeeld nieuwsbrieven. Afhankelijk van de aard van uw zaak, kunnen ook andere persoonsgegevens dan uw contactgegevens noodzakelijk zijn. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook verwerken als wij een gerechtvaardigd belang hebben en geen onevenredige inbreuk maak op uw privacy.

Hoe gaan wij met uw persoonsgegevens om?

Wij hebben maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen en om misbruik te voorkomen. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat het systeem waarin wij uw persoonsgegevens opslaan beveiligd is.

Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wie zien er zeer nauwkeurig op toe dat al uw gegevens zorgvuldig bewaard en beschermd worden. Wij hanteren een bewaarbeleid waarin is vastgelegd hoe lang wij persoonsgegevens bewaren. Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verwerkt. Wij houden ons aan de wettelijke bewaartermijnen. Dossiers van klanten met daarin persoonsgegevens bewaren wij tot maximaal 10 jaar nadat de opdracht is geëindigd, tenzij er redenen zijn om dit dossier langer te bewaren.

Deelt W.V.E. B.V. uw persoonsgegevens met derden?

In principe delen wij uw persoonsgegevens niet met derden. Soms kan het echter nodig zijn om uw persoonsgegevens wel met derden te delen. Het kan bijvoorbeeld noodzakelijk zijn uw persoonsgegevens met gerechtelijke instanties of met een wederpartij te delen. Daarnaast kan het noodzakelijk zijn uw persoonsgegevens te delen om een overeenkomst of notariële akte te sluiten. Gegevens kunnen ook worden gedeeld met door ons ingeschakelde opdrachtnemers, zoals een deurwaarder. Verder kunnen er wettelijke verplichtingen zijn op grond waarvan wij uw persoonsgegevens aan derden moet doorgeven. Indien een rechterlijke uitspraak ons verplicht tot het verstrekken van persoonsgegevens aan derden, zullen wij daaraan moeten voldoen. Uw persoonsgegevens worden niet aan externe aanbieders doorgegeven om u een aanbod te doen, tenzij u daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft, zoals hieronder beschreven.

Geeft u bij uw aanvraag, bijvoorbeeld een berekening voor een thuisbatterij, toestemming om uw gegevens met een installateur te delen voor een offerte? Dan delen wij uw naam, contactgegevens, adres en de antwoorden die u ons gaf met één installateur, zodat die u een offerte kan sturen. Zonder uw toestemming doen wij dat niet. Als u bij deze installateur koopt, ontvangt WVE een vergoeding van de installateur. U kunt uw toestemming altijd intrekken via info@wve.nl; wij geven dat dan door aan de installateur. Intrekken verandert niets aan de rechtmatigheid van het delen vóór uw intrekking.

Cookies en meetgegevens

Op wve.nl gebruiken wij Google Analytics om te meten hoe bezoekers de website gebruiken. Alleen ná uw toestemming zetten wij ook Google Ads-conversiemeting in: dit meet of een bezoek via een advertentie tot een aanvraag heeft geleid. Wij werken hiervoor met Google Consent Mode: zonder uw toestemming plaatsen wij geen advertentie- of personalisatiecookies en delen wij geen gegevens met Google Ads. Kiest u in onze cookiebanner voor “Alle cookies toestaan”, dan geeft u hiervoor toestemming; kiest u voor “Alleen noodzakelijk”, dan blijft deze meting uit. U kunt uw keuze altijd opnieuw maken door de site-gegevens van wve.nl in uw browser te wissen, waarna de cookiebanner weer verschijnt.

Chatten met Kiki

Op wve.nl kunt u chatten met Kiki, onze automatische assistent. Wij bewaren de gesprekken met Kiki: uw berichten en de antwoorden van Kiki, met datum, tijdstip en de pagina waarop u chatte. Wij gebruiken deze gesprekken om Kiki te verbeteren, bijvoorbeeld om te zien welke vragen worden gesteld, waar Kiki nog kennis mist en of de antwoorden kloppen. Dit doen wij op grond van ons gerechtvaardigd belang bij een goede en betrouwbare dienstverlening. De gesprekken worden 12 maanden bewaard en daarna automatisch verwijderd.

Vraagt u op wve.nl om teruggebeld te worden, via Kiki of via een formulier, dan koppelen wij uw gesprek met Kiki tijdens dat bezoek aan uw terugbelverzoek, zodat uw adviseur weet waar het over ging. Ook sturen wij dan mee via welke weg u op wve.nl kwam (bijvoorbeeld een advertentie op Facebook of een zoekopdracht in Google) en welke pagina's u tijdens dat bezoek bekeek. Dat houdt uw browser alleen bij zolang het tabblad open is; zonder terugbelverzoek bewaren wij dit niet. Om uw vragen te beantwoorden worden uw berichten doorgegeven aan de AI-dienstverlener waarmee Kiki werkt. Deel in de chat liever geen gegevens die niet nodig zijn, zoals uw klantnummer of EAN-code. Wilt u uw gesprekken inzien of laten verwijderen? Mail dan naar klantenservice@wve.nl met de datum en het tijdstip van uw gesprek.

Energievergelijker by WVE in ChatGPT

In ChatGPT kunt u de app Energievergelijker by WVE gebruiken om stroom- en gasprijzen te vergelijken. Nadat u daarvoor toestemming geeft, stuurt de app uw postcode, huisnummer en jaarverbruik (stroom en eventueel gas) naar WVE. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om op uw verzoek te controleren welke aansluitingen er op dat adres zijn en om een prijsindicatie te berekenen. Daarvoor geven wij ze door aan ons offertesysteem Salesdock, dat de berekening van de leverancier uitvoert. Uw naam, e-mailadres of andere contactgegevens worden in deze stap niet gevraagd. Wij bewaren uw adres en verbruik niet nadat de berekening is gemaakt; de grondslag is uw eigen verzoek om een prijsindicatie. Om misbruik en overbelasting te voorkomen houden wij het IP-adres waarvandaan een verzoek komt kort in het werkgeheugen bij; het wordt uiterlijk een uur na uw laatste verzoek automatisch gewist, niet opgeslagen en niet aan uw gegevens gekoppeld.

Kiest u in ChatGPT voor ‘Verder met dit aanbod’, dan geven wij uw keuze, adres en verbruik tijdelijk door aan Mijn WVE, zodat u daar uw gegevens kunt controleren. Deze gegevens staan alleen in het werkgeheugen: maximaal 15 minuten om door te gaan naar Mijn WVE en daarna maximaal 15 minuten om uw aanvraag in te vullen, dus samen hooguit 30 minuten. Vraagt u op Mijn WVE zelf een offerte of hulp aan, dan verwerken wij uw gegevens zoals in dit privacybeleid beschreven voor klanten en potentiële klanten. Om dubbele aanvragen te voorkomen leggen wij daarbij een gepseudonimiseerde verwijzing naar het adres vast (een code), niet het adres zelf.

ChatGPT is een dienst van OpenAI. Wat u in ChatGPT typt, wordt door OpenAI verwerkt volgens het privacybeleid van OpenAI; daar heeft WVE geen invloed op. Bij het gebruik van de app kan ChatGPT ook uw IP-adres, een geschatte locatie en een korte samenvatting van uw vraag aan WVE meesturen. WVE gebruikt de geschatte locatie en de samenvatting niet en slaat ze niet op; het IP-adres gebruiken wij alleen zoals hierboven beschreven. Deel in het gesprek liever geen gegevens die niet nodig zijn, zoals uw klantnummer of EAN-code.

Uw persoonsgegevens bekijken of aanpassen?

Wilt u weten welke persoonsgegevens wij over u hebben vastgelegd? U kunt bij W.V.E. B.V. een overzicht opvragen van de persoonsgegevens die over u zijn of worden verwerkt. Vindt u dat uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn verwerkt of vindt u het niet nodig dat bepaalde persoonsgegevens zijn verwerkt, dan kunt u een verzoek tot wijziging, aanvulling of verwijdering indienen bij W.V.E. B.V.. Voorts heeft u het recht om bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens te maken en heeft u het recht op gegevensoverdracht. Daarnaast heeft u het recht om een verleende toestemming voor het verwerken van uw persoonsgegevens in te trekken. Dit is bijvoorbeeld het geval bij het ontvangen van onze nieuwsbrief.

Indien u ons een dergelijk verzoek stuurt, zullen wij u zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 4 weken na ontvangst van uw verzoek informatie verstrekken over de acties die wij hebben ondernomen.

Voor vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens door W.V.E. B.V. kunt u een e-mail sturen naar info@wve.nl of uw schriftelijke verzoeken richten aan:

WVE B.V.
Inzageverzoek persoonsgegevens
Hollandiaweg 1D, 6541 BL Nijmegen

Klachten toezichthouder

De Autoriteit Persoonsgegevens controleert of ondernemingen de Algemene verordening gegevensbescherming naleven. Indien u meent dat wij ons niet aan de geldende privacywetgeving houden, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag met het vinden van een oplossing. Indien dat niet lukt, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Over dit privacyreglement

De regelgeving op het gebied van privacyrecht verandert regelmatig. Ons privacy beleid is nooit helemaal klaar. Wij houden ons beleid up to date. W.V.E. B.V. kan dit privacyreglement daarom van tijd tot tijd wijzigen. Als deze wijzigingen ook voor u van belang zijn, dan attenderen wij u daarop of maken wij de wijzigingen op een opvallende manier aan u kenbaar. De meest actuele versie van ons privacyreglement kunt u steeds terugvinden op mijn website. Dit privacy reglement is laatstelijk gewijzigd op 13 oktober 2026.